Laporan gangguan mulai berdatangan sekitar pukul 22.00 WIB. Platform pelacak gangguan Downdetector mencatat lonjakan drastis laporan dari pengguna di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia sebelum situs itu sendiri mengalami error 404. Pengguna di Indonesia melaporkan tidak bisa memuat feed Instagram, mengirim pesan di Messenger, hingga login ke Facebook.
Halaman status resmi Meta menunjukkan indikasi "High disruptions" untuk layanan Facebook Ads Manager. Dalam pernyataan resmi, Meta mengonfirmasi tim teknis sedang menyelidiki sumber masalah. "Kami sadar ada isu yang memengaruhi pengiriman iklan. Tim engineering kami sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin," tulis Meta di laman statusnya.
Namun hingga berita ini ditulis, Meta belum merilis pernyataan resmi mengenai penyebab utama gangguan. Tidak ada indikasi bahwa ini adalah serangan siber, namun perusahaan juga belum membantah kemungkinan tersebut.
Bagi pengguna individu, gangguan ini berarti kehilangan akses ke platform komunikasi dan media sosial utama. Bagi pelaku bisnis dan kreator konten yang mengandalkan Instagram untuk promosi atau Facebook Ads Manager untuk beriklan, dampaknya langsung terasa. Kampanye iklan yang berjalan otomatis terhenti, berpotensi menyebabkan kerugian pendapatan yang tidak sedikit.
Di Indonesia, Meta memiliki basis pengguna Facebook dan Instagram terbesar keempat di dunia. Gangguan semacam ini kerap memicu pergeseran sementara ke platform alternatif seperti X (Twitter) atau TikTok, namun belum pernah mengubah loyalitas pengguna secara permanen.
Situasi menjadi rumit ketika Downdetector, situs rujukan untuk melacak pemadaman layanan, ikut mengalami kegagalan. Saat pengguna mengklik layanan tertentu di Downdetector, mereka diarahkan ke halaman 404. Ini membuat verifikasi skala gangguan menjadi sulit dilakukan secara real-time. Downdetector kemudian kembali normal setelah beberapa menit, memungkinkan publik kembali memantau lonjakan laporan.
Gangguan ini mengingatkan pada pemadaman besar Meta pada Oktober 2021 yang berlangsung selama enam jam dan mempengaruhi 3,5 miliar pengguna global. Saat itu, penyebabnya adalah kesalahan konfigurasi router. Belum ada konfirmasi apakah kasus kali ini serupa.
Pengguna disarankan untuk tidak mencoba login berulang kali karena dapat memperlambat proses pemulihan akun saat layanan kembali normal. Meta biasanya memulihkan layanan secara bertahap dari server pusat ke regional. Saat artikel ini diterbitkan, beberapa pengguna di Asia mulai melaporkan akses yang kembali normal secara sporadis.
Kami akan terus memperbarui informasi ini seiring perkembangan dari Meta dan tim teknisnya.